展公交风采 树时代新风 —— 记遵义公交集团导乘大队

导乘员指挥车辆有序出站。 （记者 吴凡 摄）
 

 
导乘员热心帮助乘客。 （记者 吴凡 摄）

　　自2012年6月遵义公交集团导乘大队成立以来，这支全部由女同志组成的队伍，积极发挥模范作用，带动行业服务再上新水平，推动行业管理再上新台阶，在全力助推城市公共交通行业健康发展中做出了积极贡献。
　　今天，就让我们走进这支屡获殊荣的队伍，看看“全国巾帼文明岗”是怎样炼成的。
　　1 .转型：寻找一片新天地
　　从1958年遵义市公共汽车站诞生到现在，遵义公交行业在风雨兼程中走过了60多年的岁月。时代变迁，几经沉浮，遵义公交人在每一次困局面前大胆创新，出新招、谋新路，闯出一片新的天地。
　　时间拨回到2003年，遵义市公共汽车公司通过改制成立了遵义市公共交通有限责任公司。但因各种历史和现实原因，遵义公交车辆状况差，安全事故时常发生，存在车辆赖站、霸站、甩客等现象。企业内部管理较为混乱，生产经营状况很不理想。
　　如何破局，成为摆在当时领导班子面前的首要问题。2011年，遵义公交划转交通运输行业后，遵义市交通运输行业管理部门高度重视公交企业和行业管理工作，先后组织开展了企业行业大调研、企业管理和干部职工思想大整顿、管理体制和经营机制大改革，企业领导班子大调整、车辆装备大更新、BETVlCTOR1946和保障能力大提升等一系列重大工作，使遵义公交得以逐步走上稳定发展道路。
　　2012年6月1日，由于车辆更新换代和全面实行无人售票制度，为了解决原有监票员的岗位问题，公交导乘大队应运而生。102名监票员转岗成为导乘员，她们走出公交车车厢，走上32个公交站台。于是，一支身穿黄色工作服、头戴小红帽、手拿小红旗的队伍出现在人们的视野中。
　　“一开始大家都还是懵的，角色没有转变过来，特别是上班第一天，大包小包地背着提着，走到站台上像是赶集一样，公司领导巡查时连连说‘要不得’。”回想起刚走上岗位时的情况，遵义公交集团导乘大队大组长代群燕说。
　　因为没有经验可循，只能靠自身慢慢摸索。当时的领导班子根据实际情况，逐步明晰导乘人员的职责，进一步管理规范，并通过培训树立工作标准，将文明服务送到广大乘客身边。
　　不管是酷暑还是寒冬，导乘人员都坚守工作岗位，秉承“微笑服务、‘请’字在先”的服务理念，在我市公交主干线人流量较大的站点，维护公交车站点安全秩序。
　　她们文明引导乘客走人行横道，有序排队乘坐公交车，向乘客提供咨询服务；用小旗子和哨子声引导公交车规范停靠、有序进出站；搀扶老弱病残孕乘客上下公交车，开展“爱心小红伞”活动，撑伞为乘客遮阳避雨。为了给聋哑人员提供咨询和乘车服务，导乘人员还专门学习了手语，让公交“无声的爱”走进了他们的心里。
　　2014年，导乘员在原有的工作职责上增加了公交专职安检员的职责。她们积极践行“乘客至上，安全第一”的宗旨，以高度的责任心、严谨的态度进行“三危品”的检查工作，避免了公共危险事件的发生，保障了广大乘客的生命财产安全，维护了公交车良好的安全营运秩序。
　　“遵义公交经过多年努力，一改过去车辆技术落后、服务质量低下等形象，在‘党建强企、文化兴企’战略引领下，重新树立了‘服务质量优、保障能力强、经营管理好’的现代公交企业良好形象。”遵义公交集团党委书记、董事长张羽飞告诉记者。
　　2. 热爱：幸福感油然而生
　　每天早上7点半，在老城红花岗公交站台，哨声准时响起。老城是遵义红色旅游核心区，也是展示我市文明形象的窗口，每天除了来来往往的市民，还有不少外地游客在这里集散。
　　从2012年转到导乘岗至今，近9年时间里，陈志琴在当班时间都会按时站在红花岗公交站，身着黄色工装、头戴小红帽、手拿红色小旗子、脖子上挂着哨子，满怀热情、精神抖擞地行走在公交站台上，为乘客提供服务。
　　“请依次排队，文明乘车。”“请准备好卡、证、零钱等，有序上车。”在每次上岗的4个小时里，陈志琴总是把这些温馨提示挂在嘴边，并在红花岗站台上来回走动，引导公交车有序进出站台，乘客排队乘车秩序井然。
　　“师傅，在车上有没有看到一个白色的包。”记者采访当天，每当有2路车经过，陈志琴总会询问一下驾驶员。原来，她是在帮一名乘客寻找丢失的背包。“刚走上这个岗位时，我简单地理解这就是个给乘客之指路的工作。但几年下来，我意识到我们不仅是导乘，还是一名公交志愿者，要尽可能地为乘客提供力所能及的服务。”陈志琴说。
因此，陈志琴总是很热心，把乘客求助的事情当做自己的事情。有时候，要帮助行动不便和随身携带物品较多的乘客上下车；有时候，要接受乘客的咨询、求助等。她还帮助乘客找回了丢失的电饭锅、书包、衣服等，并利用下班时间把这些东西送回失主手中。
　　“同志，请问32路车在哪里乘坐呢？”
　　“老人家，32路车是在遵义宾馆站牌发车，不经过红花岗，如果您需要乘坐的话，可以步行过去，慢慢走的话大约需要15分钟。”
　　“同志，请问怎么扫二维码呢？”
　　“只有下载了云闪付和遵义公交APP才能使用扫描二维码的方式乘坐，如果没有下载，可以直接刷银联的银行卡，非常方便。”
　　当天，在红花岗站台的另一个公交通道，导乘人员吕祥兰耐心地解答乘客的疑问。尽管已经有些口干舌燥、声音沙哑，但她仍旧面带微笑，彬彬有礼。
　　交谈中，记者感受到吕祥兰非常开朗，脸上随时都笑眯眯的。她说：“尽管每天工作4个小时，要么站着，要么来回走动，还是比较辛苦，但我非常喜欢这份工作，能为乘客提供帮助，得到他们的回应和称赞，就体现了自己的价值。”
　　和吕祥兰一样，虽然转岗已经近9年，但导乘人员们都保持着为乘客服务的初心。这份热爱源自这份职业带来的幸福感，也源自遵义公交集团对于员工的关心、关切和关爱。
　　“公司给我们营造了良好的工作环境，制定了人性化的工作机制，我们在这个集体感觉非常温暖。比如说，考虑到大家都是女性，再加上年龄问题，所以把4个半小时的工作时间调整到了4个小时；冬天天气寒冷，去年给大家专门定制了一套加厚的冲锋衣。”代群燕告诉记者。
　　记者在遵义公交集团采访时发现，不管是导乘员还是驾驶员、维修员等，都对工作非常热情和专注。“公司如家”这话一点儿不假，该集团内部制度十分严格，却又“铁汉柔情”，真正把职工当家人。例如，每年安排关爱职工专项资金；大幅提高公交车保洁员等一线岗位工资标准；解决公交驾驶员和修理人员就餐难、饮水难和如厕难；“基层党建服务点”专为职工“跑腿”办事等。
　　“改革以来，遵义公交集团贯彻落实‘以人为本、共同发展’的发展理念，确立了‘全力促进公司发展，提高公司经济效益；全力改善职工待遇，提高职工幸福指数；全力改进服务质量，提高公交出行分担；全力打造平安公交，提高安全生产水平’的企业宗旨，努力改善职工工作、生活环境，进一步提升了职工的获得感、幸福感、归属感。”张羽飞这样说道。
　　3 .文明：在你我之间流动
　　说起9年来的转变，每一个导乘人员都深有感触。
　　导乘大队成员全是转岗之前“中巴时代”的售票员。一说起那时的中巴车售票员，大家可能都还有些不美好的印象。“但是现在不一样了，谁说起我们都是交口称赞，还有好多外地的同行都来学习经验呢。”聊到这个话题，言语间，代群燕从不好意思转变到了满满的成就感。
　　踏上导乘这个岗位后，她们要么在搀扶老人小孩上车，要么在检查危险物品，要么笔直的站着指挥车辆进出……她们温柔而亲切，随时都面带微笑。她们还一个百宝箱，里头装着清凉油、创口贴、针线、卫生纸、公交地图、雨伞等小物件，可以随时提供给需要的人；她们每年都要学习简单的救护知识，学习手语，进行反恐防危、消防演练。
　　“能给需要的人温暖和帮助，自己内心也快乐而踏实。一开始我们检查危险物品、劝离驶入站点的社会车辆时最容易导致纠纷，但现在几乎没有了，乘客和市民一天比一天理解我们。整个社会风气都在好转，而我们导乘员的素质也在提高，现在工作起来，特别开心，有了归属感和自豪感。”代群燕说。
　　做好乘车引导、耐心解答问题、竭力帮助乘客……遵义公交集团的每一位导乘员，都在践行着“服务在车厢、满意在公交”的工作使命，用实际行动展现着名城公交的良好形象。
　　在平凡的工作岗位上为乘客提供优质、安全服务的同时，导乘员们为广大乘客送去了家人般的温暖，也在广大公交从业人员中树立了典型，营造了交通运输发展的良好环境。“我想自豪地说，文明遵义的建设，我们贡献了一份力量。随着导乘工作的开展，乘客们也在引导之下逐渐养成了排队上车、文明礼让的良好习惯。对于我们也有了更多的理解和关心，他们有的夏天送饮料，有的冬天送围巾，我的心里感到由衷高兴。”导乘员陈敏告诉记者。
　　说遵义公交的变化，广大乘客最有发言权，每天都看到、听到、感受到。遵义公交为遵义人的公交出行，打造出全方位无死角的服务，高大上的新能源公交带来舒适乘车体验；60多条公交线路犹如一张大网，覆盖全城；公交从业人员个个尽心尽责，在站台，下雨天还有导乘员为你撑伞……
　　同时，不少市民纷纷为遵义公交点赞，称遵义公交的文明进步也代表着整个遵义的文明进步，大家都在这种氛围中不知不觉地提高了自身素质，公交车里给老人让座已经不需要驾驶员提醒，有人发生意外众人齐心协力救助……
　　如今，导乘服务大队已经成了遵义的一面文明旗帜，她们手中挥舞的“红旗”，也成为我市公交行业的文明标志，点燃星星之火，引领成百上千辆公交车汇聚成亮丽的名城风景。不仅本地市民和乘客竖起大拇指，其他城市公交行业来遵义考察时也都不断点赞，纷纷学习效仿。
　　一个小小的公交站台就可以折射出一座城市的文明，同时也可以影响和带动一座城市的文明。随着遵义公交集团以创建文化公交、文明公交、和谐公交为目的“文明行动”的深入开展，公交行业不仅拥有了干净整洁的“外表”，更拥有了高尚文明的“内在”。
　　近来年，遵义公交集团导乘大队先后荣获了遵义市“工人先锋号”先进集体、遵义市“五一巾帼标兵岗”、贵州省“三八红旗集体”以及“全国巾帼文明岗”等荣誉，部分导乘员还获得了遵义市“金牌工人”“最美劳动者”“红旗标兵”等光荣称号。
　　张羽飞说：“处于新时代、站在新起点、面对新任务，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，在市委、市政府的坚强领导下，不忘初心、牢记使命，认真践行‘办好公交、造福社会’的企业使命，持续深化‘服务在车厢、满意在公交’优秀文化品牌，全力打造‘省内一流、国内知名’‘有实力、有作为、有贡献、有地位’的现代公交企业集团，带领全体职工踏上建设更加美好生活的新征程。”